Service après-vente

Garanties |  Nos solutions SAV | Pack sérénité | Prêt de matériel

 

Notre équipe est à votre écoute pour vous apporter un service après-vente de qualité et met tout en œuvre pour vous satisfaire

Informations utiles :

Assistance Technique : 07 60 63 05 55 ou par email
Du lundi au vendredi de 8h30 - 12h30 et de 14h00 - 17h00

Service Client : 03 20 05 72 72  (détails) 
Du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00

Renvoyer votre matériel : Suivez la procédure

 

Garanties

L'ensemble de nos équipements sont garantis 12 mois contre tout vice et/ou défaut de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Durant cette période, nous nous engageons à prendre en charge votre matériel et à vous prêter sur simple demande, un matériel de remplacement pendant l'immobilisation de celui-ci.

En dehors de la garantie, nous procédons à la remise en état de votre équipement après acceptation du devis de réparation.

La garantie sur le matériel réparé est de 6 mois en cas de panne de même nature.

ATTENTION : La garantie ne s’applique pas à la réparation de certains dommages, veuillez contacter votre service client pour obtenir plus d'informations.

 

Nos solutions SAV

1. Maintenance Curative

Votre matériel présente un dysfonctionnement
et doit être confié à notre technicien ?

ETAPE 1
Avant de renvoyer du matériel, contactez directement votre Service Client.

Munissez-vous des informations suivantes :
- Référence et n° de série
- N° de facture
- Descriptif de la panne

ETAPE 2
- Préparez soigneusement votre envoi
- Insérez la fiche navette dûment complétée et signée dans votre colis

ETAPE 3
Expédiez votre colis à l'adresse suivante

ARTHREX SAS
Synergie Park
Service Après-Vente
5 Avenue Pierre et Marie Curie
59260 LEZENNES

IMPORTANT
Arthrex se réserve le droit de mettre en quarantaine le contenu du colis si les informations relatives aux modalités de nettoyage et de stérilisation sont absentes.

Optiques et Pinces
Nos arthroscopes et nos pinces ont une garantie de 12 mois contre tout vice et /ou défaut de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Durant cette période, nous remplaçons votre arthroscope ou votre pince après acceptation de l'échange standard. En dehors de la garantie, nous remplaçons votre arthroscope après l’acceptation du devis de prêt. Cette prestation garantit la mise à niveau constante de votre parc d’arthroscopes et/ou de pinces et réduit considérablement les coûts liés à la maintenance et à l’immobilisation du matériel.

Equipements
Nos équipements possèdent une garantie de 12 mois contre tout vice et /ou défaut de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Durant cette période, ARTHREX s’engage à prendre en charge votre matériel et à vous prêter sur simple demande, un matériel de remplacement pendant la durée d’immobilisation de votre équipement. En dehors de la garantie, nous nous engageons à assurer la maintenance de votre équipement après acceptation du devis de réparation. De plus, nous garantissons sous 24h00 ouvrées un système de remplacement pendant la durée d’immobilisation après acceptation du devis de location de prêt.

2. Maintenance Préventive

Parce qu'il vaut mieux prévenir que guérir,
nous vous proposons d'effectuer la maintenance
préventive de vos équipements.

La maintenance préventive est réalisée par notre technicien biomédical au sein de notre atelier.

La prestation comprend :
Les tests électriques
Les tests fonctionnels
Le contrôle des paramètres
Les tests de pression pour les pompes
Les tests fonctionnels pour les consoles d'électrochirurgie OPES

Notre technicien peut également se déplacer afin de réaliser la maintenance préventive de votre colonne complète.
    Cliquez ici pour recevoir un devis

 Contacter notre technicien par téléphone au 07 60 63 05 55 ou par email
Dans le cas où un dysfonctionnement est décelé lors de la maintenance préventive, un devis de réparation vous sera envoyé.
Les réparations ne seront réalisées qu'après acceptation du devis.

 

Pack sérénité

Nous vous proposons de prolonger la garantie de votre matériel en optant pour le pack sérénité

 

 

EXCLUSIONS DE GARANTIE

La garantie ne s’applique pas à la réparation de certains dommages, veuillez contacter votre service client pour obtenir plus d'informations.

Toutes les réparations seront effectuées après l'acceptation du devis de réparation.
La garantie sur le matériel réparé est de 6 mois en cas de panne de même nature.

 

Prêt de matériel

Arthrex s'engage, pendant la durée de la garantie ou de la garantie complémentaire, à vous prêter gratuitement un équipement équivalent sur appel téléphonique.

Les matériels prêtés seront mis à votre disposition sous 24 heures à compter de la prise en charge de votre équipement.

 

 Contacter notre Service Client sur simple appel téléphonique au 03 20 05 72 72